Erstgespräch

Mentorix Knowledge Core™

KI-Wissensmanagement. Anwendungsfälle aus dem Mittelstand.

Vom Maschinenstillstand bis zur Auditfrage. Sechs konkrete Situationen zeigen, wie Mitarbeiter vorhandenes Firmenwissen im richtigen Moment nutzen und jede Antwort anhand der sichtbaren Fundstelle prüfen.

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  • 6 konkrete Situationen
  • Antworten mit Fundstellen
  • Für den Mittelstand

KI-Wissensmanagement in der Praxis

So nutzt Ihr Team Mentorix Knowledge Core™ im Arbeitsalltag.

Mitarbeiter stellen eine konkrete Frage. Mentorix Knowledge Core™ durchsucht die ausgewählten, freigegebenen Unterlagen und formuliert daraus eine verständliche Antwort. Die verwendete Fundstelle bleibt sichtbar, damit das Ergebnis geprüft werden kann.

  1. 01

    Frage stellen

    Der Mitarbeiter beschreibt sein Anliegen in normaler Sprache.

  2. 02

    Firmenwissen durchsuchen

    Mentorix Knowledge Core™ sucht nur in den dafür freigegebenen Dokumenten.

  3. 03

    Antwort und Quelle prüfen

    Die Antwort bleibt mit ihrer konkreten Fundstelle verbunden.

Sechs typische Situationen

So wird vorhandenes Wissen im richtigen Moment zur Arbeitshilfe.

  1. Produktion

    Stillstand an der Maschine

    Schichtführung

    An einer Verpackungsanlage erscheint eine Störmeldung. Der zuständige Techniker ist gerade nicht erreichbar.

    Frage aus dem Team

    „Was bedeutet der Fehlercode E17 an der PX-400 und welche Schritte sind vor dem Neustart erforderlich?“

    Mentorix Knowledge Core™ Beispielantwort

    Vor dem Neustart sind laut Betriebsanleitung drei Prüfungen vorgesehen. Schutzhaube kontrollieren, Sensorposition prüfen und Materialstau ausschließen. Bleibt E17 bestehen, ist der technische Service einzuschalten.

    Sichtbare Fundstelle Betriebsanleitung PX-400, Fehlerbehebung, Seite 86

    Mehrwert Weniger Suchzeit bei Störungen

  2. Kundenservice

    Eine vollständige Auskunft beim ersten Kontakt

    Servicemitarbeiter

    Ein Kunde meldet einen Transportschaden. Ein neuer Kollege möchte sicher sein, dass er keine veraltete Auskunft gibt.

    Frage aus dem Team

    „Welche Angaben und Nachweise brauchen wir für eine Reklamation wegen Transportschäden?“

    Mentorix Knowledge Core™ Beispielantwort

    Benötigt werden Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung und der beschädigten Ware sowie Lieferscheinnummer und Schadensbeschreibung. Der Vorgang muss vor der Entsorgung freigegeben werden.

    Sichtbare Fundstelle Serviceleitfaden Reklamationen, Transportschäden, Version 3.2

    Mehrwert Weniger Rückfragen und einheitliche Antworten

  3. Handwerk und Außendienst

    Vorbereitet zum Kundentermin

    Monteurin im Außendienst

    Eine Monteurin fährt zu einer Anlage, die sie bisher selten betreut hat. Vor Ort müssen Wartung und Sicherheitsvorgaben sitzen.

    Frage aus dem Team

    „Welche Prüfschritte gelten bei der jährlichen Wartung des Modells ThermoPlus 80?“

    Mentorix Knowledge Core™ Beispielantwort

    Die Wartungsanweisung nennt Sichtprüfung, Dichtheitskontrolle und Funktionsprüfung. Vor Beginn sind Anlage und Energiezufuhr nach der Sicherheitsanweisung zu sichern.

    Sichtbare Fundstelle Wartungsanweisung ThermoPlus 80, Jahreswartung, Seiten 18-22

    Mehrwert Gezielte Vorbereitung statt Ordnersuche

  4. Personalabteilung

    Interne Regelungen einheitlich erklären

    Mitarbeiter auf Dienstreise

    Ein Mitarbeiter braucht kurzfristig eine Auskunft zur Reisekostenabrechnung. Die zuständige Kollegin ist in einem Termin.

    Frage aus dem Team

    „Welche Voraussetzungen gelten für die Abrechnung einer Dienstfahrt mit dem privaten Pkw?“

    Mentorix Knowledge Core™ Beispielantwort

    Die Fahrt muss vorab genehmigt sein. Für die Abrechnung werden Reisezweck, Strecke, Datum und die zugehörige Genehmigung benötigt.

    Sichtbare Fundstelle Reiserichtlinie 2026, Privater Pkw, Abschnitt 5.3

    Mehrwert Standardfragen belasten Fachkräfte seltener

  5. Logistik

    Beschädigte Ware richtig behandeln

    Mitarbeiter im Wareneingang

    Beim Wareneingang fällt eine beschädigte Verpackung auf. Der weitere Ablauf muss schnell und nachvollziehbar entschieden werden.

    Frage aus dem Team

    „Was ist bei einer beschädigten Anlieferung zu tun, bevor die Ware eingelagert wird?“

    Mentorix Knowledge Core™ Beispielantwort

    Die Ware wird im Sperrbereich abgestellt. Verpackung und Schaden werden fotografiert, Lieferschein und Transportdaten erfasst und die zuständige Stelle informiert.

    Sichtbare Fundstelle Arbeitsanweisung Wareneingang, Beschädigte Lieferungen, Abschnitt 6

    Mehrwert Klare Abläufe und lückenlose Dokumentation

  6. Qualitätsmanagement

    Auditfragen ohne langes Suchen beantworten

    Qualitätsbeauftragte

    Kurz vor einem Kundenaudit wird nach dem Umgang mit fehlerhaften Prüfmitteln gefragt. Die Regelung muss sofort belegbar sein.

    Frage aus dem Team

    „Wie gehen wir vor, wenn ein Prüfmittel außerhalb der zulässigen Toleranz liegt?“

    Mentorix Knowledge Core™ Beispielantwort

    Das Prüfmittel ist zu kennzeichnen und zu sperren. Betroffene Prüfergebnisse werden bewertet und die Abweichung nach dem festgelegten Verfahren dokumentiert.

    Sichtbare Fundstelle QM-Verfahrensanweisung Prüfmittelüberwachung, Abweichungen, Abschnitt 7.4

    Mehrwert Auskunft und Originalquelle liegen zusammen vor

Die Dokumentnamen, Fragen und Antworten sind illustrative Beispiele. Welche Antworten Ihr Team erhält, hängt von den ausgewählten, freigegebenen Unterlagen Ihres Unternehmens ab. Fehlt darin eine belastbare Grundlage, gibt Mentorix Knowledge Core™ keine fachliche Antwort aus.

Carel Ahrens von AI-Mentorix
Carel Ahrens Ihr direkter Ansprechpartner

AI-Mentorix

Wer hinter Mentorix Knowledge Core™ steht

AI-Mentorix begleitet mittelständische Unternehmen beim Einsatz künstlicher Intelligenz. Sie sprechen direkt mit dem, der Ihr System einführt. Keine Agentur, kein Ticketsystem. Wenn Sie über das Wissensmanagement hinaus einsteigen wollen, gibt es drei weitere Bausteine.

01

KI-Beratung

Wir finden die Stellen in Ihren Abläufen, an denen KI messbar Zeit spart.

02

KI-Schulungen

Ihr Team lernt den sicheren Umgang mit KI-Werkzeugen im Arbeitsalltag.

03

Automatisierung

Wiederkehrende Abläufe laufen automatisch, von der Sortierung des Posteingangs bis zum Berichtswesen.

Produktvorführung und Einführung

Sehen Sie, was Mentorix Knowledge Core™ in Ihrem Betrieb leisten kann

In einem Produktgespräch zeigen wir Mentorix Knowledge Core™ mit nachvollziehbaren Beispieldokumenten. Wir klären Ihre Wissensquellen, Hardware und Verantwortlichen. Danach erhalten Sie ein verbindliches Angebot für die bezahlte Einführung.

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  • Lokale Einzelplatzversion
  • Kein Abo-Zwang
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